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Écrire depuis votre e-mail enregistré nous permet de vous identifier rapidement. C’est l’adresse que le système reconnaît pour les documents KYC, l’auto-exclusion et les demandes de fermeture de compte.
- Indiquez l’e-mail de votre compte et une courte description de votre question.
- Pour les retraits, terminez le KYC à l’avance — les comptes dont la vérification est en attente patientent plus longtemps.
- Les demandes sont examinées sous 2 jours ouvrés ; après validation, le délai dépend de votre moyen de paiement.
Demandes qui doivent venir de votre e-mail enregistré
- Auto-exclusion (active sous 24 heures, minimum 6 mois).
- Une pause de 7 jours.
- Fermeture définitive du compte.
- Récupération du mot de passe — utilisez le lien de réinitialisation de la page de connexion ; il est envoyé à votre e-mail enregistré.
Alignement du statut VIP
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